ご相談窓口

　社会福祉法第８２条の規定により、社会福祉法人明照福祉会では、法人が提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情・要望に迅速かつ適切に対応するための体制を整備しています。
　本会では、次のとおり苦情申出窓口を設置していますので、福祉サービスの内容等に関する苦情・要望等ございましたら、下記窓口へお申し出ください。
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア　第三者委員による苦情内容の確認
イ　第三者委員による解決案の調整、助言
ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）本会で解決できない苦情は、下記の法人窓口以外の苦情申し出先に申し出ることができます。

施設・事業所別苦情申し出先

第三者委員

法人窓口以外の苦情申し出先

苦情解決に係る取組状況

1. 令和4年度（PDFファイル：133KB）
2. 令和3年度（PDFファイル：174KB）
3. 令和2年度（PDFファイル：289BK）
4. 令和元年度（PDFファイル：282KB）
5. 平成30年度（PDFファイル：299KB）
6. 平成29年度（PDFファイル：214KB）
7. 平成28年度（PDFファイル：235KB）