ご相談窓口

 社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人明照福祉会では、法人が提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情・要望に迅速かつ適切に対応するための体制を整備しています。
 本会では、次のとおり苦情申出窓口を設置していますので、福祉サービスの内容等に関する苦情・要望等ございましたら、下記窓口へお申し出ください。
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)本会で解決できない苦情は、下記の法人窓口以外の苦情申し出先に申し出ることができます。


施設・事業所別苦情申し出先

名称 苦情解決責任者 苦情受付担当者 電話 FAX番号
明照保育園 和田 政吉 鬼塚 ちほ 0985-74-3777 0985-74-0598
原口こども園 山元 一剛 弘田 啓子 0985-73-2544 0985-73-2544
放課後等デイサービスはるぐち 山元 一剛 坂元 美穂 0985-78-0780 0985-78-0781
佐土原保育園
(佐土原児童クラブ含む)
藤﨑 義昭 田口 信太朗 0985-74-0073 0985-72-8877
明照デイサービスセンター 横山 千尋 黒木 美由希 0985-74-4769 0985-74-4779
相談支援センター明照 横山 千尋 宇野 睦美 0985-74-4769 0985-74-4779
明照ヘルパーステーション 横山 千尋 岡田 奈留美 0985-74-4769 0985-74-4779
グループホーム明照 横山 千尋 白尾 岳大 0985-30-5580 0985-74-0401
ひだまりデイサービスセンター 横山 千尋 甲斐 貴吏 0985-72-2375 0985-72-2378
デイサービスセンターひだまり2号館 横山 千尋 横山 聡子 0985-73-7657 0985-73-7658
デイサービスセンター結テラス 横山 千尋 佐藤 洋一 0985-74-5000 0985-74-5002
住宅型有料老人ホーム結テラス 横山 千尋 佐藤 洋一 0985-74-5000 0985-74-5002
那珂の郷 黒木 貴之 杉尾 昌志 0985-30-5655 0985-74-3053
サン・テラス 黒木 貴之 濵砂 健治 0985-41-7744 0985-41-7745

第三者委員

氏名(役職等)
清水 貴浩(本会評議員)
黒木 幹雄(社会福祉士)
※第三者委員への連絡については、法人本部へご連絡ください

法人窓口以外の苦情申し出先

名称 所在地 電話番号
宮崎市子ども課 宮崎市橘通西1-1-1 0985-21-1774
宮崎市障がい福祉課 宮崎市橘通西1-1-1 0985-21-1772
宮崎市介護保険課 宮崎市橘通西1-1-1 0985-21-1777
宮崎県福祉サービス運営適正化委員会 宮崎市原町2-22 0985-60-0822
宮崎県国民健康保険団体連合会
(介護保険に関することのみ)
宮崎市下原町231番地1 0985-25-4901

苦情解決に係る取組状況

  1. 令和4年度(PDFファイル:133KB)
  2. 令和3年度(PDFファイル:174KB)
  3. 令和2年度(PDFファイル:289BK)
  4. 令和元年度(PDFファイル:282KB)
  5. 平成30年度(PDFファイル:299KB)
  6. 平成29年度(PDFファイル:214KB)
  7. 平成28年度(PDFファイル:235KB)