ご相談窓口

 社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人明照福祉会では、法人が提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情・要望に迅速かつ適切に対応するための体制を整備しています。
 本会では、次のとおり苦情申出窓口を設置していますので、福祉サービスの内容等に関する苦情・要望等ございましたら、下記窓口へお申し出ください。
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)本会で解決できない苦情は、下記の法人窓口以外の苦情申し出先に申し出ることができます。


施設・事業所別苦情申し出先

名称苦情解決責任者苦情受付担当者電話FAX番号
明照保育園和田 政吉鬼塚 ちほ0985-74-37770985-74-0598
原口こども園山元 一剛請関 典子0985-73-25440985-73-2544
放課後等デイサービスはるぐち山元 一剛梶谷 のり0985-78-07800985-78-0781
佐土原保育園
(佐土原児童クラブ含む)
藤﨑 義昭甲斐 真奈美0985-74-00730985-72-8877
明照デイサービスセンター横山 千尋梅澤 道子0985-74-47690985-74-4779
相談支援センター明照横山 千尋宇野 睦美0985-74-47690985-74-4779
明照ヘルパーステーション横山 千尋岡田 奈留美0985-74-47690985-74-4779
グループホーム明照横山 千尋白尾 岳大0985-30-55800985-74-0401
ひだまりデイサービスセンター横山 千尋甲斐 貴吏0985-72-23750985-72-2378
デイサービスセンターひだまり2号館横山 千尋緒方 典子0985-73-76570985-73-7658
デイサービスセンターひだまり柳丸館横山 千尋佐藤 洋一0985-74-50000985-74-5002
住宅型有料老人ホームひだまり柳丸館横山 千尋佐藤 洋一0985-74-50000985-74-5002
那珂の郷黒木 貴之杉尾 昌志0985-30-56550985-74-3053
サン・テラス黒木 貴之濵砂 健治0985-41-77440985-41-7745

第三者委員

氏名(役職等)
河野 俊治(司法書士)
清水 貴浩(本会評議員)
※第三者委員への連絡については、法人本部へご連絡ください

法人窓口以外の苦情申し出先

名称所在地電話番号
宮崎市子ども課宮崎市橘通西1-1-10985-21-1774
宮崎市障がい福祉課宮崎市橘通西1-1-10985-21-1772
宮崎市介護保険課宮崎市橘通西1-1-10985-21-1777
宮崎県福祉サービス運営適正化委員会宮崎市原町2-220985-60-0822
宮崎県国民健康保険団体連合会
(介護保険に関することのみ)
宮崎市下原町231番地10985-25-4901

苦情解決に係る取組状況

  1. 令和2年度(PDFファイル:289BK)
  2. 令和元年度(PDFファイル:282KB)
  3. 平成30年度(PDFファイル:299KB)
  4. 平成29年度(PDFファイル:214KB)
  5. 平成28年度(PDFファイル:235KB)