社会福祉法人明照福祉会:私どもは地域社会に密着した社会福祉事業を行ってまいります。

苦情の申し出方法

 社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人明照福祉会では、法人が提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情・要望に迅速かつ適切に対応するための体制を整備しています。
 本会では、次のとおり苦情申出窓口を設置していますので、福祉サービスの内容等に関する苦情・要望等ございましたら、下記窓口へお申し出ください。

  1. 苦情の受付
    苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
  2. 苦情受付の報告・確認
    苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
  3. 苦情解決のための話し合い
    苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
    ア 第三者委員による苦情内容の確認
    イ 第三者委員による解決案の調整、助言
    ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
  4. 本会で解決できない苦情は、下記の法人窓口以外の苦情申し出先に申し出ることができます。
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苦情受付窓口


● 法人全体に関する苦情申し出先

名称 苦情解決責任者 苦情受付担当者 電話番号 FAX番号
社会福祉法人 明照福祉会 本部 吉田 雅信 吉田 雅憲 0985-30-5560 0985-30-5582

● 施設・事業所別苦情申し出先

施設・事業所名 苦情解決責任者 苦情受付担当者 電話番号 FAX番号
明照保育園 吉田 雅信 鬼塚 ちほ 0985-74-3777 0985-74-0598
原口保育園 齋藤 郁夫 川崎 優子 0985-73-2544 0985-73-2544
佐土原保育園
(佐土原児童クラブ含む)
赤木 達也 甲斐 真奈美 0985-74-0073 0985-72-8877
明照デイサービスセンター 吉田 雅信 佐藤 洋一 0985-74-4769 0985-74-4779
相談支援センター明照 吉田 雅信 立山 美由紀 0985-74-4769 0985-74-4779
明照ヘルパーステーション 吉田 雅信 岡田 奈留美 0985-74-4769 0985-74-4779
グループホーム明照 吉田 雅信 横山 千尋 0985-30-5580 0985-74-0401
ひだまりデイサービスセンター 吉田 雅信 緒方 典子 0985-72-2375 0985-72-2378
デイサービスセンターひだまり2号館 吉田 雅信 川崎 学 0985-73-7657 0985-73-7658
デイサービスセンターひだまり柳丸館 吉田 雅信 那須 健太郎 0985-74-5000 0985-74-5002
住宅型有料老人ホームひだまり柳丸館 吉田 雅信 那須 健太郎 0985-74-5000 0985-74-5002
那珂の郷 横山 俊昭 黒木 貴之 0985-30-5655 0985-74-3053

● 第三者委員

氏名(役職等) 電話番号
河野 俊治(司法書士) 0985-73-6927
清水 貴浩(本会評議員) 0985-73-2723

● 法人窓口以外の苦情申し出先

名称 所在地 電話番号
宮崎市子ども課 宮崎市橘通西1-1-1 0985-21-1774
宮崎市障がい福祉課 宮崎市橘通西1-1-1 0985-21-1772
宮崎市介護保険課 宮崎市橘通西1-1-1 0985-21-1777
宮崎県福祉サービス運営適正化委員会 宮崎市原町2-22 0985-60-0822
宮崎県国民健康保険団体連合会
(介護保険に関することのみ)
宮崎市下原町231番地1 0985-25-4901

● 苦情解決に係る取組状況


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